産品不(bù)同階段如(rú)何挖掘叠代需求

産品經過測試以後順利上(shàng)線了(le)，産品經理(l♣§π≤ǐ)終于能(néng)坐(zuò)下(xià)來(lái)好(hǎαε® o)好(hǎo)喝(hē)口茶了(le)嗎(ma★ ★©)？不(bù)，重頭戲還(hái)在後面，用(yπΩ ​òng)戶反饋如(rú)何？有(yǒu)哪些(xiē)新的(de)需求？後期如♠₩φ(rú)何叠代？都(dōu)是(shì)我們需要§ (yào)考慮的(de)問(wèn)題，産品隻有(yǒu)≤Ω不(bù)斷升級、創新和(hé)叠代才能(néng)滿足用(yòng€ )戶，今天就(jiù)和(hé)大(dà)家(j₽Ω≈®iā)探討(tǎo)一(yī)下(xià)在不(bù)同階段如ε≠☆(rú)何挖掘産品的(de)叠代需求。

一(yī)、産品的(de)冷(lěngλ±↕)啓動階段：通(tōng)過用(yòng)戶∑ ✘反饋驗證需求

産品上(shàng)線後，我們要(yào)做(zuò)的♦βε₩(de)第一(yī)件(jiàn)事(shì)情就('✘jiù)是(shì)驗證需求，從(cóng)最小(xiǎo♥σ₩)可(kě)用(yòng)品開(kāi)始到(dào)與用(£♥"yòng)戶不(bù)斷互動測試，這(zhè)是(shì)一(yī)個✘ ♦(gè)快(kuài)速試錯(cuò)的(de)過程¶←，也(yě)是(shì)不(bù)斷探索摸索的(de)階段，直至找♠€±♣到(dào)并确定用(yòng)戶的(de)真實需求，我們可(kě)以從(c₹π<óng)以下(xià)兩個(gè)方面去(qù)驗證：

1. 來(lái)自(zì)種子(zǐ)用(yòn£∞✘σg)戶的(de)反饋

在項目冷(lěng)啓動初期，我們一(yī)般會< ‍(huì)大(dà)量獲取種子(zǐ)用(yòng)戶，讓産品盡快(ku©"εγài)占領市(shì)場(chǎng)。種子(zǐ)用(•∞yòng)戶通(tōng)常有(yǒu)明(míng)确∞​的(de)需求，相(xiàng)對(duì)于普通(tōng≈♦♣∞)用(yòng)戶，他(tā)們的(de)作(zuò)用(yòng)更大(d±≥≤à)，對(duì)産品起到(dào)的(de)正面作(zuò)用(≤≠yòng)更持久，所以從(cóng)他(tā)們身(shēn)上(shàn→∞↔≤g)獲取的(de)用(yòng)戶反饋也(yě)是(shì)更直觀的φβ↑£(de)。

我們可(kě)以直接采取針對(duì)種子(zǐ₽ ♦↑)用(yòng)戶訪談的(de)形式，去(qù)做λ↑"↓(zuò)上(shàng)線後的(de)需求調研，除‍∞了(le)用(yòng)戶年(nián)齡、性别等基本問(wè↑♠n)題外(wài)，建議(yì)向用(yòng)戶了(le)解這(zhè∑π)些(xiē)問(wèn)題：産品是(shì)否解決了(le)δσ&↓用(yòng)戶的(de)痛點，用(yòng)戶在  産品做(zuò)了(le)哪些(xiē)操作(zuò)®‍↔？用(yòng)戶想要(yào)什(shén)麽，包括想要γ©(yào)什(shén)麽功能(néng)和(hé)✘€$想得(de)到(dào)哪些(xiē)內(nèi)容。收‌→集完用(yòng)戶反饋後，我們再按照(✘♣ zhào)需求分(fēn)析的(de)步驟進行(xíng)管理(®✔×lǐ)和(hé)實現(xiàn)。

2. 來(lái)自(zì)北(běi)極γ÷®星指标的(de)反饋

北(běi)極星指标是(shì)所有(yǒu)指标中最重要(y​±¶ào)的(de)一(yī)個(gè)，也(yě)是(shì)跟業(y  è)務最相(xiàng)關的(de)一(yī)個∑±₹α(gè)指标，你(nǐ)的(de)産品能(néng)不€ε¥(bù)能(néng)滿足用(yòng)戶的(de)需求≈↑∑進一(yī)步留住客戶？我們可(kě)以根據北(běi)極星指<♣♣φ标進行(xíng)驗證。

以Netfilx為(wèi)例：15年(niáσ✔<n)前，Netflix并不(bù)是(shì)βλδ♣今天這(zhè)樣的(de)媒體(tǐ)巨頭，當時(s≥×'&hí)，他(tā)們的(de)北(běi)極星指标很(hěn)不(bù₩↕ε₹)理(lǐ)想，新會(huì)員(yuán)的↑✔∑☆(de)第一(yī)個(gè)月(yuè)‍₩的(de)保留率隻有(yǒu)88%，這(zhè)☆∑φ意味著(zhe)12%的(de)會(huì)員(yu≈"∞án)在僅僅一(yī)個(gè)月(yuè)後就(jiù)放(fà™↕<ng)棄了(le)這(zhè)項服務。通(t&  ±ōng)過數(shù)據分(fēn)析，他(tā)們意識到(dào)産®↓♠品本沒有(yǒu)完全滿足人(rén)們的(de)需求​λ，通(tōng)過對(duì)産品一(yī)些(xiē)列的(de)↔♥α改造，他(tā)們的(de)北(běi)極星指≈•±标直接從(cóng)60%提高(gāo)到(dào→ β↕)了(le)90%。

二、産品的(de)成長(cháng)階段：優化(huà)需求

需求是(shì)不(bù)斷變化(huà)的(de)，在進入産品的(d ">e)成長(cháng)階段後，我們需要(y≈☆π☆ào)不(bù)斷的(de)優化(huà)需求。

增長(cháng)期的(de)産品需求優化(huà)甚至比第一(yī)階段 ‍更關鍵，很(hěn)多(duō)用(yòng)戶的(de)流失都(dōuσ§)是(shì)從(cóng)這(zhè)個(gè)時(shí)候開(kāi)始→ φδ的(de)，大(dà)多(duō)數(shù)成功的(de)互聯網産品和(hé™ ₩)服務，都(dōu)是(shì)經過無數(shù)次叠代和(hé)優化(huà×÷)才有(yǒu)現(xiàn)在的(de)形态。那(nà)麽，在成長(c↔≠→háng)期，我們該如(rú)何合理(l βǐ)地(dì)從(cóng)衆多(duō)需求中挑選出合适的(≠©de)需求，從(cóng)而進行(xíng)順暢的(de)叠代呢(₩∏✔ne)？我們可(kě)以基于以下(xià)三個(gè)原則：

1. 基于産品定位

為(wèi)什(shén)麽微(wēi)信不(bù)能(néng)像QQ一(& ‌'yī)樣關閉對(duì)話(huà)框卻保留聊天記錄？因β₽♣為(wèi)微(wēi)信的(de)産品定位本跟QQ不(bù)同，QQ↕₹α更注重的(de)是(shì)溝通(tōng)交 §λ流的(de)專業(yè)化(huà)，微(wēi)信更注重娛樂(→∞​✘yuè)性或者輕聊型，基于産品定位，微(wēi)信弱化(huà)了(leππ©÷)這(zhè)個(gè)功能(néng)。

2. 基于數(shù)據分(fēn)析

需求是(shì)隐性的(de)，但(dו∞àn)是(shì)數(shù)據不(bù)會(huì)騙人(r≤‌→≈én)，數(shù)據是(shì)所有(yǒu)理(lǐ)論的(de)支撐，基‌↑​于數(shù)據分(fēn)析，才能(néng)更好(hǎo)的(de)優化≤¶₹(huà)需求，以淘寶的(de)內(nèi)容推薦算(suàn)法為(wè↔<•i)例：根據推薦物(wù)品或內(nèi)容的(de)元數(sh☆←Ωù)據，發現(xiàn)物(wù)品或者內(nèi) ¥§α容的(de)相(xiàng)關性，然後基于用(yòng)戶∏♣'以往的(de)喜好(hǎo)記錄，推薦給用(yòng)戶相(xi"​≈∞àng)似的(de)物(wù)品，滿足了(le✘±♣)不(bù)同用(yòng)戶的(de)需求。

3. 基于核心業(yè)務

如(rú)何優化(huà)産品的(de)核心λ§業(yè)務，獲取更多(duō)的(de)利潤？還(h​←↕εái)是(shì)以淘寶為(wèi)例：淘寶通•♣(tōng)過後續添加了(le)可(kě)以以視(shì)±&☆頻(pín)展現(xiàn)方式充當商品封面圖這​₹(zhè)個(gè)功能(néng)，将網購(gòu)這(zhè↕"₽₹)個(gè)核心業(yè)務進行(xíng)了(le)提升。

三、産品的(de)成熟階段：探索需求

産品進入成熟期後，核心功能(néng)已經非常完善了®•♣(le)，即使用(yòng)戶增長(cháng)和(hé)市(shì)場(c‍→hǎng)占有(yǒu)都(dōu)穩定了(le)，産品的(de)☆ ✔叠代思維和(hé)優化(huà)動作(zuò)也(∏↓yě)不(bù)能(néng)停止，一(yī)旦停止就(jiù)幾乎斷定會(h₽<§uì)被用(yòng)戶所淘汰，那(nà)麽我們如(rú)何突破自(zλ•₹↕ì)己，探索多(duō)元化(huà)的(de)需求呢(ne)？可(kě)以 ♥€σ從(cóng)這(zhè)兩個(gè)方面考慮：

1. 跟随趨勢，多(duō)元化(huà≥↑®γ)發展

以小(xiǎo)米為(wèi)例：小(xiǎo)米前期靠手¥¶β≤機(jī)發家(jiā)，在産品進入成熟期以後開(kāδ₩​i)始了(le)多(duō)元化(huà≤$)的(de)發展，在智能(néng)家(jiā)居γ♠興起的(de)時(shí)代，通(tōng)過線下(xià)智φ‍♠★能(néng)家(jiā)居等組合品的( σ®£de)構建，滿足了(le)用(yòng)戶更加多(dβ→♦∞uō)元化(huà)的(de)需求，同時(shí)收獲了(le)✔€±更多(duō)利潤，不(bù)僅如(rú)α$≈φ此，其産品創新、優化(huà)和(hé)多(duō)遠(yuǎn)需求₹✘¶的(de)探索也(yě)一(yī)直都(dō↔∞₩u)在。

2. 忠于用(yòng)戶，量變帶來(lái)質變

以小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)為(wèi)例：小(↓↑xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(€→✘€de)前身(shēn)是(shì)香港購(gòu)物(wù)指南(n‌'​án)，專為(wèi)用(yòng)戶提供最新的(× ∏∞de)香港商家(jiā)貨品信息，赢的(d€γ≠e)了(le)非常好(hǎo)的(de)口碑，™♠±在積累了(le)一(yī)定的(de)用(yε​ òng)戶量之後，它開(kāi)始轉型做(zuò)社交電(diàn)商λε♦，滿足了(le)用(yòng)戶多(duō)元化(huà)的(de)購(g±γΩ←òu)物(wù)需求，如(rú)今，小(x$☆©¶iǎo)紅(hóng)書(shū)已經成為(wèi)年(nián)∞↓輕人(rén)不(bù)可(kě)替代的(de)生(∞δπ≈shēng)活方式平台和(hé)消費(fèi)決策入口。

總結：

如(rú)今用(yòng)戶的(de)需求不(bù)斷循環，從≤π(cóng)升級和(hé)深入到(dào)‌↓÷變化(huà)甚至消失，産品生(shēng)命周期越來(lái®"←✘)越短(duǎn)，很(hěn)多(duō)市(shì)場(chǎng)還↑π(hái)不(bù)錯(cuò)的(de♦β↓)産品沒有(yǒu)多(duō)久用(yòng)戶就(jiù)失去(≠∞ qù)了(le)興趣，想要(yào)打造₹&一(yī)款經久不(bù)衰且有(yǒu)吸引力的(de)産β'品并不(bù)容易。

作(zuò)為(wèi)産品經理(lǐ)，我們的(de)主要(yào)↑±↕'任務就(jiù)是(shì)将産品從(cóng)啓動階段引∏β&向成長(cháng)階段，盡可(kě)能(néng)久地(dì)維¶α☆持産品的(de)成長(cháng)性，在成熟階段盡可(kě)₽✔©能(néng)多(duō)地(dì)獲取利潤，然後利用(yòγ₽ng)互聯網的(de)極緻思維，不(bù)停的(de)去(‌©≤qù)突破，去(qù)成長(cháng)。